Appearance
Piloter le catalogue de services
Un catalogue bien entretenu garantit que les collaborateurs trouvent rapidement le bon service et que les automations restent pertinentes.
Vue catalogue
- Filtrez par texte, tags, statut.
- Cliquez sur un service pour afficher la fiche détaillée.
- Exportez la liste en CSV pour la communiquer aux parties prenantes.
Mettre à jour un service
- Sélectionnez le service dans la liste.
- Modifiez les informations dans le panneau latéral (description, URL, tags).
- Ajoutez/retirez des propriétaires et agents.
- Enregistrez via Sauvegarder les changements.
Notifications
- Configurez les canaux Slack ou emails à prévenir en fonction des statuts.
- Utilisez des modèles de message pour standardiser les communications.
- Activez les rappels automatiques (ex. ping de la file d’attente toutes les 2h).
Gouvernance
| Fréquence | Actions |
|---|---|
| Hebdomadaire | Vérifier les nouveaux services en brouillon, relire les tags, contrôler les notifications. |
| Mensuelle | Revoir les SLA, archiver les services inactifs, rafraîchir les documents associés. |
| Trimestrielle | Confirmer la liste des propriétaires, comparer la charge via Observabilité. |
Indicateurs clés
- Volume de demandes : repérez les pics et ajustez vos ressources.
- Satisfaction : suivez les feedbacks liés au service.
- Automations actives : identifiez celles qui nécessitent une mise à jour.
Astuces
- Créez des modèles de tags (ex.
"criticality": "P1") pour harmoniser le routage. - Utilisez la description pour documenter les applications couvertes et les liens utiles.
- Dupliquez un service pour lancer un pilote dans une autre région tout en conservant la configuration.
Prochaines lectures :