Par où commencer

Bienvenue dans Hestyna. Cette page résume le parcours conseillé pour déployer la conciergerie en moins d’une semaine, sans connaissance technique particulière.

1. Rassembler l’équipe noyau

• Propriétaire du workspace : reçoit l’invitation Hestyna et active les licences.
• Référent IT / People Ops : saura traduire les parcours actuels en automations.
• Support sécurité / IAM : prépare les jetons Atlassian, Azure ou Google nécessaires.

Besoin d’un accès self-hosted ? Le propriétaire peut télécharger les artefacts Terraform et Helm depuis Administration → Workspace → Téléchargements.

2. Vérifier le workspace

1. Connectez-vous sur app.hestyna.com et choisissez votre organisation.
2. Rendez-vous dans Administration → Workspace pour définir le fuseau horaire, les URLs de callback et activer le SSO si souhaité.
3. Créez (ou importez) les rôles Owners, Admins, Agents et Viewers afin que chaque personne voit uniquement la surface qui l’intéresse.

Captures d’écran disponibles dans Workspace & accès.

3. Poser les bases opérationnelles

• Créez un premier service (IT ou People Ops) via Catalogue → Services.
• Ajoutez au moins un destinataire (groupe ou personne) pour garantir l’escalade humaine.
• Notez le code du service (ex. ITDESK) : il sera utilisé pour mapper vos intégrations.

Tutoriel détaillé : Créer un service.

4. Connecter les intégrations essentielles

Commencez par le chat et votre source de connaissance principale.

Connecteur	Étapes à suivre	Page dédiée
Slack	Installer l’application, copier le bot token, inviter le bot dans la chaîne pilote.	Slack
Teams	Créer l’app dans Azure AD, générer un secret, publier dans Teams.	Microsoft Teams
Confluence	Créer un API token Atlassian et partager les espaces nécessaires.	Confluence
Notion	Générer un jeton d’intégration et partager les bases en lecture.	Notion

Vous trouverez les prérequis détaillés et captures dans chaque fiche.

5. Publier la connaissance

1. Allez dans Connaissance → Indexes.
2. Sélectionnez votre intégration puis créez un nouvel index.
3. Affinez le périmètre (espace Confluence, base Notion, canal Slack…).
4. Laissez tourner la première synchronisation jusqu’au statut « Terminé ».

Suivez le pas-à-pas illustré dans Publier la connaissance.

6. Installer les bots Slack & Teams

Les collaborateurs déclenchent l’assistant via /hestyna ou un DM.

• Slack : configurez les permissions app_mentions:read, chat:write, commands, channels:history.
• Teams : créez l’app dans Azure, autorisez Chat.ReadWrite et TeamsActivity.Send.

Voir Installer les bots pour les écrans pas-à-pas.

7. Construire votre première automation WYSIWYG

1. Ouvrez Automations → Parcours et cliquez sur Nouveau parcours.
2. Choisissez un déclencheur (demande, formulaire ou bouton Slack).
3. Faites glisser les blocs : formulaires, validations humaines, actions Jira/Slack/Teams.
4. Testez en mode « Brouillon » avant de publier.

Le guide complet est disponible ici : Automations WYSIWYG.

8. Checklist Go-Live

• [ ] Les bots répondent dans le canal pilote.
• [ ] Au moins un service est assigné à une équipe d’astreinte.
• [ ] Une automation publiée couvre votre cas d’usage phare.
• [ ] Les indexes sont verts dans Connaissance → Santé.
• [ ] Le tableau de bord Observabilité affiche des métriques (runs, feedback).

Vous êtes prêts à annoncer le pilote !