Créer un service

Un service représente un périmètre métier (IT, People Ops, Facilities…). Il regroupe les demandes, les automations et les documents qui s’y rattachent.

Étapes dans l’interface

1. Rendez-vous dans Catalogue → Services.
2. Cliquez sur Nouveau service.
3. Renseignez :
   • Nom (ex. « IT Service Desk »),
   • Code (ex. ITDESK, utile pour les intégrations),
   • Description et URL optionnelle pour diriger vers votre portail existant,
   • Tags JSON (facultatifs) pour vos règles de routage.
4. Validez avec Créer.

Bonnes pratiques

• Un service par parcours : si l’équipe, les SLA ou les canaux diffèrent, créez un service dédié.
• Code court et unique : lettres capitales, facile à mémoriser pour les automations.
• Tags structurés : exemple { "region": "emea", "language": "fr" } pour filtrer les demandes.

Assigner les bonnes personnes

Après la création, ouvrez le service et ajoutez :

• les propriétaires (chargés de maintenir le périmètre),
• les agents (reçoivent et traitent les demandes),
• les notifications (Slack, email) à déclencher automatiquement.

Impact côté utilisateurs

• Lorsqu’un collaborateur décrit son besoin, le service aide l’assistant à proposer les bons formulaires et automations.
• Les dashboards Observabilité segmentent toutes les métriques (volume, satisfaction, latence) par service.
• Les index de connaissance héritent du service pour ne pousser que les documents pertinents.

Pour aller plus loin

• Connecter une intégration
• Piloter le catalogue de services