Services

Les services structurent Hestyna. Ils définissent qui intervient, quels automatisms sont disponibles et quels documents sont visibles.

Pourquoi créer un service ?

• Routage clair : chaque demande héritera du service sélectionné afin d’arriver au bon groupe.
• Automations ciblées : le builder propose uniquement les parcours liés au service.
• Reporting propre : volume, satisfaction, escalades… tout est filtrable par service.

Comment les configurer

1. Ouvrez Catalogue → Services.
2. Créez une entrée par équipe ou périmètre métier.
3. Renseignez le code unique (3–6 caractères) qui servira dans vos intégrations (Jira, Slack, etc.).
4. Ajoutez des tags JSON pour stocker des métadonnées (ex. {"region": "emea"}).

Liens avec le reste de la plateforme

• Intégrations : vous sélectionnez le service cible lors de la création. Résultat : seules les personnes habilitées voient les données remontées.
• Indexes : chaque index appartient à un service. L’assistant filtre automatiquement la connaissance pour éviter les réponses hors périmètre.
• Bots : lorsqu’un collaborateur contacte le bot, il choisit un service ou le système le déduit de son profil.
• Observabilité : les dashboards affichent cartes et graphiques par service (temps de résolution, feedback).

Cycle de vie recommandé

Statut	Usage
Actif	Service utilisé quotidiennement. Assurez-vous que les notifications et automations sont à jour.
Brouillon	Préparer un nouveau service sans qu’il soit visible dans le bot.
Archivé	Conserver l’historique mais retirer de la navigation utilisateur.

Checklist d’un service prêt

• [ ] Nom et code validés avec l’équipe métier.
• [ ] Au moins un propriétaire et un point de contact définis.
• [ ] Automations principales en place ou planifiées.
• [ ] Index de connaissance liés et synchronisés.
• [ ] Notifications (Slack/email) activées pour les escalades.

Prochaine étape : Intégrations