Appearance
Bots & assistant
Les bots sont la vitrine de Hestyna pour vos collaborateurs. Ils apportent l’assistant conversationnel directement dans vos outils de communication.
Canaux disponibles
| Canal | Particularités |
|---|---|
| Slack | Slash command /hestyna, messages directs, réponses dans les fils. |
| Microsoft Teams | Conversations 1:1, messages dans les canaux, cartes adaptatives pour les validations. |
| Web widget | (Bientôt) intégrable sur votre intranet ou portail RH. |
Fonctionnement
- Le collaborateur pose une question ou choisit un service.
- Le bot collecte les informations nécessaires via un formulaire interactif.
- Hestyna recherche dans les indexes, déclenche une automation ou ouvre un ticket.
- La réponse affiche des citations et propose des actions (suivi, escalade, feedback).
Expérience agent
- Les agents voient toutes les interactions dans Demandes → Activités.
- Ils peuvent reprendre la main, ajouter un commentaire ou forcer une escalade.
- Les réponses du bot sont taguées (
assistant_generated) pour filtrer les conversations.
Personnalisation
- Branding : avatar, nom d’affichage, message d’accueil.
- Langues : détection automatique + forçage par service si besoin.
- Horaires : définissez une plage de disponibilité ; en dehors, le bot annonce un délai et escalade directement.
Observabilité
- Métriques dédiées :
hestyna_llm_runs_total,hestyna_llm_feedback_positive_rate,hestyna_llm_fallback_rate. - Tableau Observabilité → Bots : volume par canal, satisfaction, escalades.
- Historique des feedbacks (emoji, commentaires) pour améliorer les réponses.
À retenir
- Les bots reprennent exactement la même UI que le frontend : bulles, boutons arrondis, liens contextuels.
- Chaque bot est limité au périmètre du service associé pour éviter toute fuite de données.
- Installez d’abord sur un canal pilote, puis étendez par vagues en fonction des retours.
Suivez les pas-à-pas :